Konfliktus a munka során bárhol kialakulhat, azonos szinten dolgozók között, vagy főnök-beosztott viszonylatban, de akár különböző csoportban dolgozók is lehetnek érintettek.
Egy szervezet életét a munkatársak közötti viták, nézetkülönbségek nagyon megnehezíthetik, akár még a normál napi működés is veszélybe kerülhet. Az érintettek kiemelten rosszul érzik magukat helyzetükben, hiszen a konfliktus mérgező légköre napi sok órán át életük azon szegmensében van jelen, melytől az ő és családjuk megélhetése függ.
A helyzet egyre nagyobb teljesítménycsökkenéshez vezet, egyes feladatok megoldása pedig lehetetlenné válik. Hosszabb időn át fennálló ilyen konfliktusok, ha nem kezelik őket, mindig következményekkel járnak, a nem megfelelő teljesítéseken és néhány ügyfél elvesztésén túl, egyes munkatársak felmondhatnak, míg másokat vezetőik kérhetnek távozásra.
Mindez megelőzhető, ha időben foglalkozunk a konfliktusokkal és időben kezeljük a helyzetet. A megoldás egyik legjobb módja a szervezettől független mediátor bevonása. Célszerű olyan mediátort választani, aki nemcsak saját szakterületén, hanem a szervezetek belső világában is jelentős tapasztalatokkal rendelkezik.
A munkahelyi mediáció részben az általános mediációs elvek szerint történik, amiről az Általános mediáció oldalon olvashat többet, de a részvevő felek különleges helyzete miatt nagyobb súlyt kapnak a coaching elemek, a kommunikáció rendezése, egymás elfogadásának növelése, jövőbeli együttműködés kialakítása, elérendő közös célok tisztázása stb….
Munkahelyi mediációnál a vezető(k) elvárásaira is tekintettel kell lenni, leggyakrabban ők a megrendelők, így a megoldási folyamatot az érintett feleknél magasabb szintű kompetens vezetővel folytatott tisztázó-orientáló coaching-beszélgetéssel célszerű kezdeni. A mediáció során viszont jobb ha csak az érintett felek vannak jelen, a vezető nem (hacsak nem ő az egyik fél). Ugyanakkor bizonyos pontokon, és az érintettek kompetenciáját meghaladó kérdésekben szükség lehet a vezető elérhetőségére.